Бенчмаркинг – это процесс сравнения и анализа результатов, методов или практик организации с конкурентами или лучшими в отрасли с целью выявления слабых мест, улучшения эффективности и достижения конкурентных преимуществ. Это стратегический инструмент, используемый компаниями для измерения своей производительности и сравнения ее с лучшими практиками отрасли.
Бенчмаркинг может включать сравнение различных аспектов бизнеса, таких как процессы, производительность, качество, стоимость, инновации, ресурсы и клиентское удовлетворение. Он может быть внутренним (сравнение разных подразделений или проектов внутри компании) или внешним (сравнение с конкурентами или другими организациями). Бенчмаркинг может проводиться как однократно для определенных задач или периодически для непрерывного улучшения и обновления бизнес-практик.
Цель бенчмаркинга заключается в выявлении лучших практик, идентификации возможностей для улучшения и разработке стратегий, которые позволят организации достичь конкурентных преимуществ. Результаты бенчмаркинга могут использоваться для принятия решений, планирования, изменений в бизнес-процессах, разработки новых продуктов и услуг, а также установления целей и показателей успеха.