Жизненный цикл клиента – это стадии или этапы, через которые проходит клиент во взаимодействии с компанией или продуктом, начиная с момента первого контакта и заканчивая послепродажным обслуживанием или повторной покупкой. Жизненный цикл клиента представляет собой путь, который клиент проходит от становления потенциальным клиентом до постоянного и лояльного покупателя.
Жизненный цикл клиента обычно включает следующие стадии: привлечение, преобразование, продажа, удержание и развитие. На каждой стадии компания применяет различные стратегии и тактики, чтобы привлечь, удержать и развивать отношения с клиентом. Цель состоит в том, чтобы создать долгосрочную и взаимовыгодную связь с клиентом, удовлетворить его потребности и обеспечить повторные покупки.