Хронология взаимодействия с клиентом – это запись или история всех взаимодействий между компанией и клиентом, которые произошли в процессе предоставления продуктов или услуг.
Это может включать в себя записи о телефонных звонках, электронной почте, чате, встречах, покупках, обращениях в службу поддержки и других формах коммуникации. Хронология взаимодействия с клиентом позволяет компаниям отслеживать и анализировать каждый этап взаимодействия с клиентом, чтобы предоставить более персонализированный и качественный опыт обслуживания.
Она может использоваться для ведения истории заказов и запросов клиента, регистрации проблем и их решений, анализа предпочтений и поведения клиента, а также для улучшения общей коммуникации и удовлетворенности клиента.