В мире цифрового маркетинга даже небольшие изменения могут оказать глубокое влияние на результаты кампаний. Одним из таких изменений является внедрение системы коллтрекинга в рекламные кампании Google Ads. В этом кейсе мы рассмотрим, как внедрение коллтрекинга позволило нам существенно повысить конверсию в аккаунте Google Ads на 153% и какие шаги мы предприняли для достижения этого впечатляющего результата.
1. Для кого может быть полезен коллтрекинг
Коллтрекинг – это мощный инструмент, который может быть полезен для разнообразных бизнесов и организаций, стремящихся улучшить эффективность своих рекламных кампаний и оптимизировать взаимодействие с клиентами.
Простыми словами, коллтрекинг помогает узнать, откуда пришли звонки на вашу компанию и какие рекламные источники сыграли роль в их появлении. Это позволяет вам понять, какие рекламные стратегии работают наилучшим образом, и внести корректировки для получения большего числа успешных сделок. Он особенно ценен для
- Онлайн-магазинов: Владельцы интернет-магазинов могут использовать коллтрекинг для отслеживания конверсий, связанных с звонками, источниками звонков и качеством обслуживания клиентов. Это особенно полезно в сфере электронной коммерции, где каждый звонок может стать ключевым шагом к совершению покупки.
- Услуги B2B: Для компаний, предоставляющих услуги другим компаниям, коллтрекинг помогает отслеживать, какие каналы и ключевые слова приводят к звонкам и запросам на сайте. Это позволяет оптимизировать рекламные стратегии и адаптировать их под потребности бизнес-клиентов.
- Местных предприятий: Для ресторанов, клиник, салонов красоты и других местных бизнесов звонки могут быть важным способом привлечения клиентов. Коллтрекинг позволяет им эффективно оценивать эффективность рекламных кампаний и распределять бюджет наиболее эффективно.
В следующих разделах нашего кейса мы расскажем, как именно коллтрекинг помог повысить конверсию в Google Ads Аккаунте на 153% и какие практические шаги мы предприняли для достижения этой впечатляющей цифры.
2. Почему Google Ads важно отслеживать конверсии
Отслеживание конверсий в рекламных кампаниях Google Ads является ключевым элементом успешной рекламной стратегии. Это позволяет детально анализировать, какие действия пользователи выполняют после того, как они увидели вашу рекламу. Вот несколько причин, почему это важно:
- Оценка эффективности: Без отслеживания конверсий трудно понять, какие кампании, ключевые слова и объявления действительно приносят вам клиентов и доход. Отслеживание позволяет определить, где лучше всего инвестировать рекламный бюджет.
- Оптимизация кампаний: Зная, какие конкретные ключевые слова или рекламные группы приводят к большему числу конверсий, вы можете оптимизировать свои кампании. Вы сможете сконцентрироваться на тех элементах, которые действительно работают, и исключить неэффективные.
- Расчет ROI: Отслеживание конверсий позволяет точно определить возврат на инвестиции (ROI) в рекламу. Это важно для того, чтобы знать, насколько успешно ваши рекламные кампании приносят доход по сравнению с затратами.
- Принятие обоснованных решений: Имея данные о конверсиях, вы сможете принимать обоснованные решения относительно бюджета, стратегии и оптимизации рекламных кампаний.
В следующих разделах нашего кейса мы расскажем, как именно коллтрекинг помог повысить конверсию в Google Ads Аккаунте на 153% и какие практические шаги мы предприняли для достижения этой впечатляющей цифры.
3. Что было сделано перед стартом внедрения коллтрекинга
На пути к успешному внедрению системы коллтрекинга в рекламные кампании Google Ads мы сделали ряд подготовительных шагов, обеспечив точное и эффективное отслеживание конверсий. Вот как мы подошли к этому:
- Четкая формулировка целей конверсии: Начальный этап – четкое определение того, какие действия на сайте пользователей будут считаться конверсиями. Мы установили цели, которые наилучшим образом соответствовали нашим бизнес-потребностям. В нашем случае, это увеличение количества входящих звонков. Подобная цель дает наиболее целевых клиентов
- Выбор оптимальной системы коллтрекинга: В зависимости от наших потребностей, мы выбрали выбрали поставщика услуг коллтрекинга и интегрировали его события в Google Analytics 4, Google Tag Manager а также CRM систему, которую использовал заказчик. Таким образом, мы отслеживали из какой рекламной кампании получали более качественные звонки.
- Разработка и установка кода отслеживания: Исходя из выбранной системы, мы разработали и успешно внедрили код отслеживания на сайт. Этот код активно регистрировал действия пользователей и передавал информацию о конверсиях в Google Ads.
- Синхронизация Google Analytics и Google Ads: Мы удостоверились, что аккаунт Google Analytics интегрирован с аккаунтом Google Ads и с сервисом IP Телефонии, который предоставил коллтрекинг. Также, мы заранее импортировали новые события-конверсии в рекламный кабинет и сделали их в виде приоритетных целей на уровне аккаунта. Это было сделано, чтобы заранее обеспечить плавный поток данных о конверсиях между платформами.
Но даже при такой глубокой подготовке, внедрение системы коллтрекинга в рекламные кампании Google Ads оказало глубокое влияние на наш рекламный бюджет и его распределение. Мы ожидали, что как только Гугл увидит дополнительное событие-конверсию для оптимизации рекламных кампаний на уровне аккаунта, то это снизит стоимость конверсии.
На практике же результаты первых нескольких дней работы рекламных кампаний вместе с коллтрекингом были не такими, как мы ожидали. Пришлось даже принимать экстренные меры
4. Результаты в первые дни внедрения
Если кратко, то мы ожидали увеличение количества конверсий, что естественно, потому что мы добавили дополнительное событие в оптимизацию, на которое до сих пор Google Ads не обращал внимания. Так же мы ожидали небольшие колебания расходов рекламного бюджета, в сторону увеличения.
В первый же день наблюдался прирост дневных затрат в пределах 30% от предыдущего периода. С одновременным увеличением количества конверсий. Средний дневной бюджет Google Ads 2000-2500 UAH.
Динамика изменения рекламных затрат первых дней после внедрения коллтрекинга
Подобное повышение расходов, в пределах до 3000 UAH, мы прогнозировали, поэтому приняли решение не вмешиваться в настройки рекламных кампаний. Но уже в следующий день бюджет достиг 3500 UAH, и нашим PPC специалистом было принято решение пропорционально снижать дневные бюджеты всех Perfofmance Max на 25%.
Но не смотря на эти действия, следующий период показал рост дневных затрат на уровне 4500 UAH. Это была суббота, выходной день. Но мы понимали, что стабилизировать дневной бюджет при подключении коллтрекинга – первоочередная задача. Поэтому, ответственный за данный проект менеджер снова уменьшил средние бюджеты по кампаниям, но на этот раз на 50%.
Следующий день, воскресенье, показал, что такая тактика дает результат. Нам удалось равномерно распределить бюджетную нагрузку по всем кампаниям в Google Ads на отметке 3073 UAH. Однако, начало рабочей недели принесло рекордные за все время ведения Google Ads 6154UAH за день.
Динамика изменения рекламных затрат первой недели после внедрения коллтрекинга
Стоит отметить – при увеличении дневных затрат был значительный рост конверсий, по цене ниже на 26%, чем до внедрения коллтрекинга. Если за предыдуший месяц средняя цена конверсии была 118 UAH, то после стартовых 4-х дней стоимость снизилась до 87 UAH.
Было принято решение, снизить дневной бюджет рекламных кампаний с приоритетными товарами до 200UAH, а всех остальных до 100UAH. В некоторых кампаниях снижение бюджетов достигло 90% по сравнению с тем, когда мы подключили коллтрекинг.
Уже на следующий день, это принесло результат. Нам удалось снизить дневную бюджетную нагрузку до самых минимальных значений. При этом эффективность рекламных кампаний не изменилась.
Из полученных результатов первых дней после внедрения коллтрекинга были сделаны следующие выводы, относительно того, как данный инструмент влияет на оптимизацию Google Ads:
Дневной бюджет на конец первой недели после внедрения коллтрекинга
- Высокий приоритет: Такое событие, как звонок с сайта для Google Ads это приоритетное событие. Сам по себе звонок от клиента – говорит о заинтересованности в продукте. Это мощный триггер для дальнейшего поиска схожей аудитории.
- Переоптимизация: Импортировав новое действие-конверсию, мы дали Google Ads новый поток данных о посетителях веб-сайта. Таким образом, заставив алгоритмы обучаться заново.
- Распределение бюджетов: Поскольку кампании в Google Ads начали обучаться по-новому, это привело к повышению дневных бюджетов. Особенно в Performance Max и Google Shopping кампаниях
После того, как были понижены дневные лимиты рекламных кампаний, Google начал сигнализировать о том, что он ограничен в бюджетах и рекомендовал повысить их. Что делать, если в рекламных кампаниях возникает ошибка “Ограничено бюджетом”, но у вас нет задачи повышать дневные расходы?
Было принято решение, постепенно уменьшать целевую цену за конверсию (CPA) у всех кампаний. До той поры, пока Google Ads не стабилизирует дневные затраты относительно наших целей.
Еще несколько дней после существенного снижение дневных бюджетов, на графике можно наблюдать волатильность хода рекламных кампаний. Однако, ежедневная регулировка показателей CPA (целевой цены за конверсию) помогла стабилизировать и дневные расходы, и количество конверсий.
5. Как коллтрекинг повлиял на конверсии Google Ads через несколько недель
В целом, коллтрекинг позитивно повлиял на динамику развития Google Ads для данного интернет магазина. Давайте просто сравним месячные результаты ДО внедрения и ПОСЛЕ.
Основные показатели рекламы Google Ads ДО внедрения коллтрекинга:
- Цена клика: 2,04 UAH
- Дневные расходы: 2096 UAH
- CTR: 2,62%
- Количество кликов: 23,7 тыс
- Количество конверсий: 531
- Стоимость конверсии: 118 UAH
Основные показатели рекламы Google Ads ПОСЛЕ внедрения коллтрекинга:
- Цена клика: 0,32 UAH
- Дневные расходы: 2569 UAH
- CTR: 4,07%
- Количество кликов: 53 991
- Количество конверсий: 1346
- Стоимость конверсии: 57,26 UAH
Теперь краткий анализ.
- Бюджет: В самом начале внедрения, из-за того, что кампании начали заново обучаться, расходы оказались немного больше, нежели мы ожидали. После стабилизационных работ мы вышли на требуемые от клиента 2000-2500 UAH в день.
- Конверсии: Мы планировали уввеличение конверсий. Так и произошло со средних месячных 530 конверсий ДО внедрения, получили 1300 ПОСЛЕ. Это прирост на 153% всего лишь за месяц работы. Но, что более интересно, алгоритмы Google оптимизировали рекламу таким образом, что повысилось и количество событий-конверсий, которые не относятся к коллтрекингу (заполнение формы, прямая оплата на сайте, обращение в мессенджер и т.д.)
- Стоимость конверсии: Мы рассчитывали на снижение этого показателя. И за первый месяц получили цену конверсии в 57,26UAH, что, если сравнивать с 118UAH предыдущего периода, на 51,47% меньше
- CTR и цена клика: Коллтрекинг также повлиял на эти важнейшие показатели в рекламе Google Ads. Значение CTR повысилось более чем в 1,55 раза, с 2,62% до 4,07%. При этом цена клика снизилась c 2.04 до 0,32 UAH за счет того, что основную долю рекламного бюджета на себя взяли кампании Perfomance Max, в которых клик всегда дешевле, чем в поисковой выдаче.
Вывод: В результате, внедрение коллтрекинга в рекламные кампании Google Ads позволило нам более эффективно использовать наш рекламный бюджет, добившись роста конверсии на 153%. Сам процесс внедрения сопровождался повышением дневных расходов.
Однако, ppc-специалистами Леверидж Про было проведено ряд систематических работ по стабилизации рекламных расходов, а также равномерному распределению бюджетной нагрузки по всем рекламным активностям.
