У світі цифрового маркетингу навіть невеликі зміни можуть мати глибокий вплив на результати кампаній. Однією з таких змін є впровадження системи колтрекінгу в рекламні кампанії Google Ads. У цьому кейсі ми розглянемо, як впровадження колтрекінгу дало нам змогу істотно підвищити конверсію в акаунті Google Ads на 153% і які кроки ми зробили для досягнення цього вражаючого результату.
1. Для кого може бути корисний колтрекінг
Колтрекінг – це потужний інструмент, який може бути корисним для різноманітних бізнесів і організацій, які прагнуть поліпшити ефективність своїх рекламних кампаній і оптимізувати взаємодію з клієнтами.
Простими словами, колтрекінг допомагає дізнатися, звідки прийшли дзвінки на вашу компанію і які рекламні джерела зіграли роль у їхній появі. Це дає змогу вам зрозуміти, які рекламні стратегії працюють якнайкраще, і внести коригування для отримання більшої кількості успішних угод. Він особливо цінний для:
1. Онлайн-магазинів: Власники інтернет-магазинів можуть використовувати колтрекінг для відстеження конверсій, пов’язаних із дзвінками, джерелами дзвінків і якістю обслуговування клієнтів. Це особливо корисно у сфері електронної комерції, де кожен дзвінок може стати ключовим кроком до здійснення покупки.
2. Послуги B2B: Для компаній, що надають послуги іншим компаніям, колтрекінг допомагає відстежувати, які канали та ключові слова призводять до дзвінків і запитів на сайті. Це дає змогу оптимізувати рекламні стратегії та адаптувати їх під потреби бізнес-клієнтів.
3. Місцевих підприємств: Для ресторанів, клінік, салонів краси та інших місцевих бізнесів дзвінки можуть бути важливим способом залучення клієнтів. Коллтрекінг дає їм змогу ефективно оцінювати ефективність рекламних кампаній і розподіляти бюджет найефективніше.
У наступних розділах нашого кейса ми розповімо, як саме колтрекінг допоміг підвищити конверсію в Google Ads Акаунті на 153% і які практичні кроки ми зробили для досягнення цієї вражаючої цифри.
2. Чому Google Ads важливо відстежувати конверсії
Відстеження конверсій у рекламних кампаніях Google Ads є ключовим елементом успішної рекламної стратегії. Це дає змогу детально аналізувати, які дії користувачі виконують після того, як вони побачили вашу рекламу. Ось кілька причин, чому це важливо:
1.Оцінка ефективності: Без відстеження конверсій важко зрозуміти, які кампанії, ключові слова та оголошення дійсно приносять вам клієнтів і дохід. Відстеження дає змогу визначити, де найкраще інвестувати рекламний бюджет.
2. Оптимізація кампаній: Знаючи, які конкретні ключові слова або рекламні групи призводять до більшої кількості конверсій, ви можете оптимізувати свої кампанії. Ви зможете сконцентруватися на тих елементах, які дійсно працюють, і виключити неефективні.
3. Розрахунок ROI: Відстеження конверсій дає змогу точно визначити повернення на інвестиції (ROI) в рекламу. Це важливо для того, щоб знати, наскільки успішно ваші рекламні кампанії приносять дохід порівняно з витратами.
4. Ухвалення обґрунтованих рішень: Маючи дані про конверсії, ви зможете приймати обґрунтовані рішення щодо бюджету, стратегії та оптимізації рекламних кампаній.
У наступних розділах нашого кейса ми розповімо, як саме колтрекінг допоміг підвищити конверсію в Google Ads Акаунті на 153% і які практичні кроки ми зробили для досягнення цієї вражаючої цифри.
3. Що було зроблено перед стартом впровадження колтрекінгу
На шляху до успішного впровадження системи колтрекінгу в рекламні кампанії Google Ads ми зробили низку підготовчих кроків, забезпечивши точне й ефективне відстеження конверсій. Ось як ми підійшли до цього:
1.Чітке формулювання цілей конверсії: Початковий етап – чітке визначення того, які дії на сайті користувачів вважатимуться конверсіями. Ми встановили цілі, які найкращим чином відповідали нашим бізнес-потребам. У нашому випадку, це збільшення кількості вхідних дзвінків. Подібна мета дає найбільш цільових клієнтів
2. Вибір оптимальної системи колтрекінгу: Залежно від наших потреб, ми обрали постачальника послуг колтрекінгу та інтегрували його події в Google Analytics 4, Google Tag Manager, а також CRM систему, яку використовував замовник. Таким чином, ми відстежували з якої рекламної кампанії отримували більш якісні дзвінки.
3. Розробка та встановлення коду відстеження: Виходячи з обраної системи, ми розробили й успішно впровадили код відстеження на сайт. Цей код активно реєстрував дії користувачів і передавав інформацію про конверсії в Google Ads.
4. Синхронізація Google Analytics і Google Ads: Ми упевнилися, що акаунт Google Analytics інтегрований з акаунтом Google Ads і з сервісом IP Телефонії, який надав коллтрекінг. Також, ми заздалегідь імпортували нові події-конверсії в рекламний кабінет і зробили їх у вигляді пріоритетних цілей на рівні облікового запису. Це було зроблено, щоб заздалегідь забезпечити плавний потік даних про конверсії між платформами.
Але навіть при такій глибокій підготовці, впровадження системи колтрекінгу в рекламні кампанії Google Ads зробило глибокий вплив на наш рекламний бюджет і його розподіл. Ми очікували, що щойно Гугл побачить додаткову подію-конверсію для оптимізації рекламних кампаній на рівні акаунта, то це знизить вартість конверсії.
На практиці ж результати перших кількох днів роботи рекламних кампаній разом із колтрекінгом були не такими, як ми очікували. Довелося навіть вживати екстрених заходів.
4. Результати в перші дні впровадження
Якщо коротко, то ми очікували збільшення кількості конверсій, що природно, тому що ми додали додаткову подію в оптимізацію, на яку досі Google Ads не звертав уваги. Так само ми очікували невеликі коливання витрат рекламного бюджету, у бік збільшення.
У перший же день спостерігався приріст денних витрат у межах 30% від попереднього періоду. З одночасним збільшенням кількості конверсій. Середній денний бюджет Google Ads 2000-2500 грн.
Динаміка зміни рекламних витрат перших днів після впровадження колтрекінгу
Подібне підвищення витрат, у межах до 3000 грн., ми прогнозували, тому прийняли рішення не втручатися в налаштування рекламних кампаній. Але вже наступного дня бюджет сягнув 3500 грн., і нашим PPC фахівцем було прийнято рішення пропорційно знижувати денні бюджети всіх Perfofmance Max на 25%.
Але не дивлячись на ці дії, наступний період показав зростання денних витрат на рівні 4500 грн. Це була субота, вихідний день. Але ми розуміли, що стабілізувати денний бюджет при підключенні коллтрекінгу – першочергове завдання. Тому, відповідальний за цей проєкт менеджер знову зменшив середні бюджети за кампаніями, але цього разу на 50%.
Наступний день, неділя, показав, що така тактика дає результат. Нам вдалося рівномірно розподілити бюджетне навантаження за всіма кампаніями в Google Ads на позначці 3073 грн. Однак, початок робочого тижня приніс рекордні за весь час ведення Google Ads 6154 грн. за день.
Динаміка зміни рекламних витрат першого тижня після впровадження колтрекінгу
Варто зазначити – при збільшенні денних витрат було значне зростання конверсій, за ціною, нижчою на 26%, ніж до впровадження колтрекінгу. Якщо за попередній місяць середня ціна конверсії була 118 грн., то після стартових 4-х днів вартість знизилася до 87 грн.
Було ухвалено рішення, знизити денний бюджет рекламних кампаній з пріоритетними товарами до 200 грн., а всіх інших до 100 грн. У деяких кампаніях зниження бюджетів досягло 90% порівняно з тим, коли ми під’єднали коллтрекінг.
Уже наступного дня, це принесло результат. Нам вдалося знизити денне бюджетне навантаження до мінімальних значень. При цьому ефективність рекламних кампаній не змінилася.
З отриманих результатів перших днів після впровадження колтрекінгу було зроблено такі висновки щодо того, як цей інструмент впливає на оптимізацію Google Ads:
Денний бюджет на кінець першого тижня після впровадження колтрекінгу
1. Високий пріоритет: Така подія, як дзвінок із сайту для Google Ads – це пріоритетна подія. Сам по собі дзвінок від клієнта – говорить про зацікавленість у продукті. Це потужний тригер для подальшого пошуку схожої аудиторії.
2. Переоптимізація: Імпортувавши нову дію-конверсію, ми дали Google Ads новий потік даних про відвідувачів веб-сайту. Таким чином, змусивши алгоритми навчатися заново.
3. Розподіл бюджетів: Оскільки кампанії в Google Ads почали навчатися по-новому, це призвело до підвищення денних бюджетів. Особливо в Performance Max і Google Shopping кампаніях.
Після того, як було знижено денні ліміти рекламних кампаній, Google почав сигналізувати про те, що він обмежений у бюджетах і рекомендував підвищити їх. Що робити, якщо в рекламних кампаніях виникає помилка “Обмежено бюджетом”, але у вас немає завдання підвищувати денні витрати?
Було прийнято рішення, поступово зменшувати цільову ціну за конверсію (CPA) у всіх кампаній. До того часу, поки Google Ads не стабілізує денні витрати щодо наших цілей.
Ще кілька днів після суттєвого зниження денних бюджетів, на графіку можна спостерігати волатильність ходу рекламних кампаній. Однак, щоденне регулювання показників CPA (цільової ціни за конверсію) допомогло стабілізувати і денні витрати, і кількість конверсій.
5. Як колтрекінг вплинув на конверсії Google Ads через кілька тижнів
Загалом, колтрекінг позитивно вплинув на динаміку розвитку Google Ads для цього інтернет-магазину. Давайте просто порівняємо місячні результати ДО впровадження і ПІСЛЯ.
Основні показники реклами Google Ads ДО впровадження колтрекінгу:
Ціна кліка: 2,04 грн.
Денні витрати: 2096 грн.
CTR: 2,62%
Кількість кліків: 23,7 тис.
Кількість конверсій: 531
Вартість конверсії: 118 грн.
Основні показники реклами Google Ads ПІСЛЯ впровадження колтрекінгу:
Ціна кліка: 0,32 грн.
Денні витрати: 2569 грн.
CTR: 4,07%
Кількість кліків: 4 223 000
Кількість конверсій: 53 991
Вартість конверсії: 57,26 грн.
Тепер короткий аналіз.
- Бюджет: На самому початку впровадження, через те, що кампанії почали заново навчатися, витрати виявилися трохи більшими, ніж ми очікували. Після стабілізаційних робіт ми вийшли на необхідні від клієнта 2000-2500 грн. на день.
- Конверсії: Ми планували збільшення конверсій. Так і сталося: із середніх місячних 530 конверсій ДО впровадження, отримали 1300 ПІСЛЯ. Це приріст на 153% всього лише за місяць роботи. Але, що цікавіше, алгоритми Google оптимізували рекламу таким чином, що підвищилася і кількість подій-конверсій, які не відносяться до коллтрекінгу (заповнення форми, пряма оплата на сайті, звернення до месенджера тощо).
- Вартість конверсії: Ми розраховували на зниження цього показника. І за перший місяць отримали ціну конверсії в 57,26 грн., що, якщо порівнювати з 118UAH попереднього періоду, на 51,47% меньше
- CTR і ціна кліка: Коллтрекінг також вплинув на ці найважливіші показники в рекламі Google Ads. Значення CTR підвищилося більш ніж у 1,55 раза, з 2,62% до 4,07%. При цьому ціна кліка знизилася з 2,04 до 0,32 грн. за рахунок того, що основну частку рекламного бюджету на себе взяли кампанії Perfomance Max, в яких клік завжди дешевше, ніж у пошуковій видачі.
Висновок: У результаті, впровадження колтрекінгу в рекламні кампанії Google Ads дало нам змогу більш ефективно використовувати наш рекламний бюджет, домігшись зростання конверсії на 153%. Сам процес впровадження супроводжувався підвищенням денних витрат.
Однак, ppc-фахівцями Леверідж Про було проведено низку систематичних робіт зі стабілізації рекламних витрат, а також рівномірного розподілу бюджетного навантаження за всіма рекламними активностями.
